此同時，在即将于3月13日至15日在上海國家會展中(zhōng)心舉行的2024中(zhōng)國零售業博覽會（CHINASHOP 2024，72A65展位）上，斑馬技術将攜可視化門店(diàn)盤點、全渠道履單、數字化庫存管理、顧客體(tǐ)驗等一(yī)衆先進解決方案亮相，充分(fēn)展現斑馬技術如何利用可視化管理幫助零售業提升客戶滿意度與競争優勢。
根據《2024全球消費(fèi)者調查報告》，全球範圍内，八成受訪零售商(shāng)（82%）認爲更大(dà)限度地減少欺詐與損耗現象是一(yī)項重大(dà)挑戰，86%的受訪零售商(shāng)表示預測需求的能力對其所屬企業非常重要。在亞太地區，零售商(shāng)在上述兩方面對應的占比分(fēn)别爲74%和89%。根據美國零售聯合會（NRF）的數據，2022年零售商(shāng)因商(shāng)品損耗而造成的損失從2021年的近940億美元增至1120 億美元。斑馬技術的調查結果表明，全球36%的受訪零售商(shāng)（亞太地區爲40%）認爲，更完善的損耗分(fēn)析有助于提高盈利能力。多數零售商(shāng)預計于2026年前部署預防損失分(fēn)析（全球爲49%，亞太地區爲 55%）以及需求規劃和預測（全球爲54%，亞太地區爲61%）措施。
雖然全渠道購物(wù)爲零售商(shāng)帶來了挑戰，但對于消費(fèi)者而言，大(dà)多數希望擁有多樣化的購物(wù)渠道選擇。全球和亞太地區近八成消費(fèi)者更青睐線上購物(wù)和實體(tǐ)店(diàn)購物(wù)相結合的方式，而全球75%、亞太地區72%的消費(fèi)者會選擇在設有實體(tǐ)店(diàn)的線上零售商(shāng)處購物(wù)。
随着全渠道購物(wù)的持續發展，退貨量也随之增加。全球及亞太地區均有約七成的受訪零售商(shāng)表示，在管理線上訂單、退貨和履單流程的效率和成本方面，他們所面臨的壓力與日俱增。六成受訪零售商(shāng)表示将在2026年之前升級退貨管理技術。亞太地區74%的受訪零售商(shāng)正在進行升級，這一(yī)比例比全球受訪零售商(shāng)高出12%。
店(diàn)員(yuán)将對這項技術投資(zī)感到滿意。在管理線上訂單退貨的員(yuán)工(gōng)中(zhōng)，近四分(fēn)之三（全球和亞太地區均爲74%）的受訪員(yuán)工(gōng)認爲頻(pín)繁退貨是其面臨的首要挑戰。今年，“退貨的便利性”已超越“比較購物(wù)”這一(yī)因素，成爲消費(fèi)者選擇到店(diàn)購物(wù)的首要原因。此外(wài)，全球消費(fèi)者的退貨率略有上升（從2022年的32%上升到2023年的33%），亞太地區消費(fèi)者的退貨率增幅最大(dà)，從2022年的32%上升到2023年的39%，增幅達7%。退貨量的增加對全球零售商(shāng)都産生(shēng)了影響，根據IHL Group 的數據，退貨量已增至18萬億美元。
斑馬技術大(dà)中(zhōng)華區業務總負責人于放(fàng)表示：“當零售商(shāng)面臨消費(fèi)者期望更頻(pín)繁且輕松地實現退貨時，由庫存可見性、逆向物(wù)流和高退貨率所帶來的開(kāi)銷增加是一(yī)大(dà)挑戰。因此，零售商(shāng)已經認識到在處理退貨時需要更有效地運用技術來應對這一(yī)難題。”
退貨的難題也影響到了相關行業，尤其是倉儲業。全球62%的受訪零售商(shāng)（亞太地區爲68%）計劃于2026年前部署逆向物(wù)流技術，以更好地管理履單壓力。近三成受訪零售商(shāng)（全球爲31%，亞太地區爲32%）認爲，對頻(pín)繁退貨的在線訂單收取一(yī)定的費(fèi)用，将有望提高線上訂單的整體(tǐ)盈利能力。
數字結賬日益受到消費(fèi)者的青睐
自2020年以來，數字支付應用越來越受到消費(fèi)者的青睐。全球範圍内，希望在店(diàn)内任意地點進行支付/結賬的消費(fèi)者幾乎翻了一(yī)番，從15%增加到26%；青睐于移動支付的消費(fèi)者從33%激增到50%；此外(wài)，因不想排長隊結賬而直接離(lí)店(diàn)的消費(fèi)者比例也翻了一(yī)番，從14%增加到30%。在亞太地區，希望能在店(diàn)内任意地點進行支付/結賬的消費(fèi)者從16%激增至28%；選擇移動支付的消費(fèi)者從46%激增至58%；而會因不想排長隊結賬而直接離(lí)店(diàn)的消費(fèi)者從17%激增至33%。同時，全球範圍内，超過四成（48%）的受訪消費(fèi)者選擇自助結賬，其中(zhōng)四分(fēn)之三（75%）的消費(fèi)者表示自助結賬有助于提升購物(wù)體(tǐ)驗，亞太地區的受訪消費(fèi)者在這兩點的比例較爲類似，分(fēn)别爲45%和74%。
由此可以看出消費(fèi)者希望快速完成購物(wù)流程，并願意爲此采取任何方式。不出所料，大(dà)多數零售商(shāng)都認同自助結賬所帶來的價值。事實上，八成受訪零售商(shāng)同意在自助收銀機方面的投資(zī)是能夠實現回報的（全球爲87%，亞太地區爲88%），因爲這項技術讓員(yuán)工(gōng)能夠投身于具有更高價值的工(gōng)作，并改善顧客體(tǐ)驗。不過，也有約八成受訪零售決策者和員(yuán)工(gōng)認爲，自助結賬面臨的一(yī)個主要問題是店(diàn)面損耗和盜竊。在亞太地區，85%的受訪決策者和79%的受訪店(diàn)員(yuán)也持類似看法。
運用技術推動現代零售業發展
随着零售業的進一(yī)步發展，消費(fèi)者對技術的期望越來越高。八成受訪消費(fèi)者（全球爲80%，亞太地區爲81%）期望零售商(shāng)采用最新技術，七成受訪消費(fèi)者（全球爲74%，亞太地區爲77%）表示最新技術能改善購物(wù)體(tǐ)驗。爲順應這一(yī)趨勢，超半數的受訪零售商(shāng)計劃在2026年之前部署手持式移動數據終端（全球爲56%，亞太地區爲64%）、掃描儀（全球54%，亞太地區爲61%）、RFID（全球爲61%，亞太地區爲69%）以及任務（全球爲54%，亞太地區爲62%）和勞動力（全球爲56%，亞太地區爲62%）管理軟件。
店(diàn)員(yuán)将對這一(yī)技術應用趨勢感到滿意。全球和亞太地區都有84%的受訪店(diàn)員(yuán)表示，在有技術幫助其完成工(gōng)作時，會覺得自身更具價值，對雇主的看法也更爲積極正向（全球爲81%，亞太地區爲79%）。如今，77%的受訪員(yuán)工(gōng)認爲如今的消費(fèi)者能夠比他們更好地獲取信息，而2022年這一(yī)比例僅爲67%。亞太地區持有這一(yī)看法的店(diàn)員(yuán)比例也顯示出了類似的增長，從2022年的64%增至2023年的73%。
于放(fàng)表示：“如今，要成功運營一(yī)家現代化的商(shāng)店(diàn)，零售商(shāng)必須投資(zī)于能夠提升客戶體(tǐ)驗、吸引店(diàn)員(yuán)投身其中(zhōng)并優化庫存管理的技術。消費(fèi)者希望無論在哪裏購物(wù)，都能以無縫的方式進行浏覽、獲取、消費(fèi)和退貨。爲有效打造品牌偏好度，零售商(shāng)需要适應這一(yī)發展趨勢并以新的方式引入技術，從而提供消費(fèi)者所期待的購物(wù)體(tǐ)驗，并提升盈利能力。”
